FAQ

Nos prix incluent la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) allemande et les frais de port. le cas échéant, les frais d'expédition en sus.. Si vous changez de pays de facturation au sein de l'UE, c'est la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) actuellement en vigueur dans ce pays qui s'applique. Les prix bruts peuvent donc changer après la saisie de votre adresse de facturation. Les éventuels droits d'accise obligatoires (ne concernent que DK, FI et SE) sont indiqués séparément dans le panier et entraînent une augmentation du prix d'achat total. Nous nous acquittons pour vous de la taxe sur le chiffre d'affaires (TVA) et des éventuels droits d'accises auprès des autorités compétentes de votre pays.

En cas de livraison dans un pays de l'UE ET en présence d'un numéro de TVA actuel et d'une activité commerciale prouvée du destinataire de la facture, nous livrons net sans la TVA correspondante. Nous vous prions toutefois de nous contacter au préalable à l'adresse suivante kontakt@superiore.de.

Si vous livrez dans un pays tiers (CH/IS/LI/UK), la TVA correspondante ne s'applique pas et vous achetez au prix net. Veuillez noter que la TVA (CH/IS/LI/UK) et, le cas échéant, les taxes sur l'alcool sont prélevées à la réception par le livreur sur place.

Les frais d'expédition sont indiqués automatiquement dans votre panier en fonction de la quantité et du pays de livraison après l'inscription ou après l'étape 2 du processus d'achat. Vous trouverez un aperçu général des frais d'expédition ici. Tenez également compte de notre barème de remises : à partir d'un montant de EUR 200, vous bénéficiez de remises immédiates attrayantes pouvant aller jusqu'à 10 %. ici.

Le certificat bevh-Euro confirme que la boutique a été certifiée avec succès par l'association fédérale allemande de vente par correspondance (Bundesverband des Deutschen Versandhandels e.V.) et qu'elle peut donc porter le label de qualité dans sa boutique. SUPERIORE.DE porte le label de qualité Shop en ligne certifié EHI. Pour obtenir ce label, nous sommes régulièrement contrôlés par l'EHI Retail Institute GmbH quant au respect des critères du code de conduite EHI. La certification garantit notamment

• un processus de commande transparent
• des informations complètes sur les coûts, le contrat d'achat, la livraison, etc.
• la protection de vos données personnelles
• une procédure de réclamation neutre par l'organisme de certification

Les critères de la certification sont en constante évolution et SUPERIORE.FR doit se soumettre chaque année à une recertification complète, vous pouvez consulter le code de conduite ici.

SUPERIORE.DE n'entre en relation contractuelle qu'avec des clients majeurs. C'est pourquoi, en envoyant votre commande, vous assurez avoir plus de 18 ans. La demande de votre date de naissance lors de l'inscription sert à la sécurité et au respect de la loi sur la protection des mineurs.

Vous trouverez des informations détaillées ici.

Nous soutenons Slow Food parce que nous aimons la manière dont cette association mondiale promeut la culture de l'alimentation et de la boisson. En tant que technique culturelle, mode de vie et expérience gustative, dont font partie une agriculture et une pêche responsables ainsi qu'un élevage respectueux des animaux.

Et si l'on regarde de plus près l'assortiment de SUPERIORE.DE, on se doute que nous partageons une philosophie avec Slow Food : Celle de soutenir l'artisanat alimentaire traditionnel et de préserver la diversité des saveurs régionales. Savourer en toute conscience est important pour nous - c'est pourquoi nous soutenons Slow Food par notre adhésion. Cliquez ici vous trouverez plus de détails sur l'organisation mondiale à but non lucratif Slow Food.

Le glossaire explique de manière compréhensible les termes utilisés dans nos descriptions de vins. Vous pouvez également y lire les explications concernant les évaluations des critiques de vin. Il y a deux possibilités d'accéder au glossaire : soit vous utilisez l'accès direct par ordre alphabétique, soit vous cliquez sur les termes liés qui vous intéressent. Vous obtenez alors immédiatement les informations détaillées souhaitées sans quitter la sélection précédente.

Vous commandez dans notre boutique en suivant les étapes suivantes.

1. Vous ajoutez des articles à votre panier sans engagement en cliquant sur le bouton "ACHETER".
2. Vous pouvez voir tous les articles que vous avez placés dans votre panier en cliquant sur "PANIER".
3. Si vous souhaitez acheter les articles de votre panier, cliquez sur "MODIFIER/VERS LA CAISSE". Vous accédez ainsi au processus de commande. Ici, vous pouvez également supprimer des articles ou modifier le nombre d'articles.
4. En tant que nouveau client, vous vous inscrivez avec votre adresse e-mail et un mot de passe que vous avez choisi vous-même et vous saisissez vos données d'adresse.
5. Lors du processus de commande, vous saisissez d'abord vos données de livraison et de paiement.
6. Avant d'envoyer votre commande, vous obtenez un aperçu sur la page "VÉRIFICATION & CONFIRMATION" de toutes les données de votre commande prévue (notamment adresse de facturation et de livraison, produit, prix, quantité, mode de paiement). Ici, vous êtes invité à confirmer l'exactitude de vos données. Vous pouvez également corriger ou modifier ici les données de votre commande en cliquant sur le bouton "MODIFIER".
7. En cliquant sur le bouton "ACHETER MAINTENANT", vous nous envoyez votre commande. Vous nous proposez ainsi de conclure un contrat de vente.

Tout ce qui vous plaît chez SUPERIORE.DE peut vous être expédié immédiatement. - car nous l'avons en stock. S'il ne reste que de petites quantités d'un article, nous le signalons par un point jaune (moins de 25 pièces) ou nous indiquons le nombre actuel de pièces (l'indication est donnée à partir d'une quantité encore livrable de moins de 13 pièces).

Vous pouvez bien sûr ne commander qu'une seule bouteille chez nous et vous pouvez bien sûr trier vos commandes à votre guise à partir de bouteilles individuelles. Chez SUPERIORE.DE, il n'y a pas de montant minimum de commande ni de consignes de tri.

Nous souhaitons que votre commande soit aussi simple et confortable que possible. C'est pourquoi nous avons optimisé notre boutique pour qu'elle soit facile à utiliser et que le processus de commande soit rapide et sûr. Malheureusement, nous ne pouvons techniquement pas traiter votre commande par e-mail, fax ou téléphone.

Nous sommes heureux de pouvoir vous informer et ne voulons pas "simplement" vous importuner avec de la publicité. Et nous vous facilitons la tâche autant que possible : si vous vous inscrivez à notre S'inscrire à la newsletter, vous serez le premier à être informé des modifications actuelles de l'assortiment, des offres et des raretés strictement limitées. Et ce, au maximum deux fois par semaine. Vous recevez un e-mail au format texte ou HTML sans pièces jointes ni téléchargements. La newsletter est disponible en allemand et en anglais, il vous suffit de sélectionner la langue de votre choix lors de l'inscription ou dans votre compte client.

Deux choses sont importantes pour nous :
1. l'inscription se fait sur ici et vous n'avez pas besoin d'un compte client pour cela.
2. la désinscription se fait bien sûr tout aussi facilement et sans problème - en cliquant sur le lien de désinscription dans la newsletter.

SUPERIORE.DE vous facilite la tâche grâce à une navigation intuitive par groupes de produits et/ou par régions viticoles. En outre, vous disposez de différentes possibilités de recherche : avec la recherche par mot-clé ou la recherche détaillée, vous êtes sûr de trouver rapidement le produit souhaité.

La fenêtre de recherche classique et la recherche détaillée se trouvent à tout moment à portée de main dans la partie supérieure de toutes les pages. La "recherche libre" classique : vous recherchez un vin particulier ? Il vous suffit d'entrer le nom de la cave, le nom du vin ou simplement un terme (p. ex. "harmonieux") dans la recherche libre et notre boutique vous fournira immédiatement tous les résultats pertinents par ordre croissant de prix. Grâce à la navigation confortable par filtres, vous choisissez parmi jusqu'à 15 filtres combinables entre eux, comme par exemple "type de vin", "fourchette de prix", "région", "élevage" et "millésime", et obtenez des résultats concrets pour votre sélection. Pratique : si vous présélectionnez par exemple une "région", nous ne fournissons sous "vin ou cépage" que les termes que vous pouvez sélectionner et qui sont effectivement présents dans cette région.

Et si vous êtes à la recherche d'un accompagnement idéal pour vos repas, vous trouverez bien entendu ce que vous cherchez grâce à nos filtres, de l'apéritif au dessert. Chez SUPERIORE.DE, vous trouverez toujours le vin qui vous convient.

La protection de vos données est très importante pour nous. De plus, nous faisons le commerce du vin et non des données. Nos pratiques en matière de protection des données sont conformes à la loi fédérale sur la protection des données (BDSG) et à la loi sur les télémédias (TMG). Les données de vos clients sont utilisées uniquement et exclusivement pour le déroulement du processus de livraison. Chacune de vos commandes et les informations qui y sont liées, comme par exemple les données de paiement, nous sont toujours transmises au moyen d'un cryptage 128 bits (Secure Socket Layer, SSL). Les données de votre carte de crédit ne sont pas enregistrées et ne sont utilisées que pour la transaction en question.

Informations détaillées sur la protection des données & sécurité, vous pouvez ici à lire.

Chez SUPERIORE.DE, vous pouvez, en fonction de votre domicile indiqué (pays d'origine), payer confortablement et en toute sécurité par prélèvement SEPA* (ne s'applique pas aux nouveaux clients), carte de crédit, PayPal ou paiement anticipé en EUR. C'est important pour vous : Vos données sont alors en sécurité, car votre commande et les données qui y sont liées, comme par exemple les données de paiement, nous sont toujours transmises au moyen d'un cryptage 128 bits (Secure Socket Layer, SSL).

En cas de paiement par prélèvement SEPA* (ne s'applique pas aux nouveaux clients), votre compte sera débité après l'envoi de la commande. Si vous payez votre commande à l'avance, vous recevrez toutes les informations nécessaires pour le paiement avec la confirmation de commande. Nous vous enverrons votre marchandise immédiatement après réception de l'argent.

Si vous payez votre commande par carte de crédit, vos données sont protégées par les procédures de sécurité actuelles Mastercard Secure Code (Mastercard), VerifiedbyVisa (Visacard) et SafeKey (American Express). Si vous réglez votre commande avec PayPal, votre compte PayPal est débité à la fin de la commande et votre marchandise est immédiatement expédiée.

*Sous réserve de solvabilité : Dans le cadre de la défense de nos intérêts, nous nous réservons expressément le droit de procéder à des contrôles aléatoires de la solvabilité. Pour ce faire, nous transmettons vos données à la SCHUFA Holding AG, Kormoranweg 5 à Wiesbaden ou à l'Union des associations Creditreform e.V., Hellersbergstraße 12 à Neuss.

Vous avez d'autres questions concernant le paiement sur SUPERIORE.DE ou vous résidez dans des pays que nous ne soutenons pas explicitement dans notre routine d'inscription ?

Un bref e-mail à kontakt@superiore.de suffit, nous vous informerons volontiers.

SUPERIORE.DE souhaite que vous puissiez attendre la livraison rapidement et en toute sérénité. Comme il s'agit de produits précieux et de bouteilles en verre, nous ne sommes pas seulement des experts en vin mais aussi en emballage : un grand soin et des cartons certifiés par DHL ou UPS assurent une sécurité maximale et garantissent une couverture d'assurance.

L'envoi assuré en Allemagne ne vous coûte que 6,95 EUR jusqu'à une valeur de commande de 119,99 EUR. À partir d'une valeur de marchandise de 120,00 EUR, nous livrons franco domicile en Allemagne avec une couverture d'assurance complète. Après la connexion ou l'enregistrement, les frais d'expédition sont indiqués. Vous savez ainsi avant l'achat si des frais de port sont facturés et à quelle hauteur. Les frais d'expédition s'entendent toujours avec l'emballage contrôlé par la poste et l'assurance.

Vous trouverez toutes les informations pour l'envoi à l'étranger ici.

À partir d'une commande de 120,00 euros, vous bénéficiez même d'un prix encore plus avantageux, car nous livrons alors en Allemagne sans frais de port. Et ce n'est pas tout: à partir d'un montant de commande de 200 euros, vous bénéficiez de remises immédiates intéressantes pouvant aller jusqu'à 10% - informez-vous ici.

Bien entendu, SUPERIORE.DE livre également dans les autres pays européens, ainsi qu'en Angleterre / Irlande du Nord / Écosse (UK), en Islande, au Lichtenstein, en Norvège et en Suisse. Vous trouverez tous les pays de livraison et les frais d'envoi y afférents sur ici.

Bien entendu, SUPERIORE.DE livre également au-delà des frontières à des adresses différentes. Pour ce faire, veuillez indiquer votre adresse de facturation et l'adresse de livraison différente lors de votre commande. Si vous souhaitez ensuite exporter les marchandises hors de l'UE, nous vous remboursons la TVA allemande déjà payée. Il vous suffit de nous envoyer par courrier le justificatif original tamponné par la douane après l'exportation de la marchandise.

Nous livrons volontiers votre commande en Angleterre / Irlande du Nord / Écosse (UK). Veuillez tenir compte des indications suivantes :

• Vous achetez dans notre boutique à des prix nets (excl. TVA).
• À la réception de la marchandise, vous payez la TVA britannique à l'importation, les droits de douane et les accises à DHL/ParcelForce.
• En outre, DHL/ParcelForce vous facture des frais de traitement qui s'élèvent actuellement à £ 12,00 par colis.
• Actuellement, le délai de livraison est d'environ 4 à 7 jours.

Vous trouverez de plus amples informations sur l'expédition ici.

1. Veuillez nous contacter au préalable par e-mail afin que nous puissions convenir des souhaits éventuels et des modalités de paiement.
2. Vous pouvez à tout moment commander facilement en ligne parmi plus de 3.500 vins italiens et nous envoyer ensuite votre demande d'enlèvement.
3. En règle générale, nous préparons votre commande pour l'enlèvement le jour ouvrable suivant à partir de 13h00 dans notre entrepôt climatisé.
4. Nous vous informons dès que l'envoi est prêt à être enlevé. Nos horaires d'enlèvement sont les suivants : tous les jours ouvrables de 08h00 à 15h30.

Vous pouvez bien sûr vous faire livrer à une station d'emballage ou à un bureau de poste : Il vous suffit de saisir les coordonnées de votre station d'emballage ou de votre bureau de poste à l'étape 2 du processus de commande. Veuillez noter que les dimensions des cartons sont limitées dans les stations d'emballage. En règle générale, les tailles allant jusqu'à un carton de 12 bouteilles peuvent être livrées. Si vous commandez plus de 12 bouteilles, nous vous recommandons de les faire livrer directement à votre adresse ou à un bureau de poste de votre choix, afin que vous puissiez être livré rapidement et facilement.

Utilisez également le service destinataire de DHL, qui vous permet par exemple de définir le jour, le lieu et le voisin de votre choix et de recevoir votre annonce de colis personnelle par e-mail ou SMS.

Bien entendu, les envois de marchandises en Allemagne et à l'étranger sont assurés par nos partenaires logistiques DHL ou UPS jusqu'à un maximum de 500 euros par colis. Dès que la valeur d'un colis est supérieure à ce montant, nous faisons assurer l'envoi à un niveau plus élevé et supportons le supplément de prix pour vous.

Le vin est une prestation culturelle très ancienne et surtout : un produit naturel très particulier. C'est pourquoi la protection active de l'environnement nous tient à cœur. Chaque mouvement de marchandises est inévitablement lié à des émissions de CO2. Nous ne pouvons pas l'empêcher. – mais nous pouvons les compenser. C'est pourquoi nous veillons à la neutralité climatique avec GOGREEN, un système logistique qui compense toutes les émissions de CO2 générées par l'expédition par des projets de protection climatique contrôlés et certifiés. Nous prenons en charge les coûts de cette contribution à une protection efficace du climat.

Vous vous intéressez en détail aux projets environnementaux soutenus ?
Vous trouverez toutes les informations sur l'initiative sur DHL.